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泗洪:织“网”织出社会好生态 人在网格中行走 矛盾在网格中消解

“我是社区网格员,重大使命担在肩,服务高效为百姓,全县上下尽欢颜。”3月9日上午8点半,泗洪县青阳街道城东社区东方花园北区第四网格区网格员戴秀哼着《网格员之歌》,开始了一天的工作。

小区26栋3单元居民反映楼道灯不亮、电动车乱停放、房屋管道漏水……戴秀随身携带了“全要素网格通”手机、工作包等标配“八小件”,一旦发现问题,随即记下并解决。这个小区共有43幢楼房,戴秀承担其中9幢居民的信息采集、便民服务、矛盾调解、群防群治等8项任务。

在泗洪县城乡,像戴秀这样的网格员(网格长)共有1449人。“从2017年开始,我们按照‘网中有格,按格定岗,人在格上,事在网中’的原则,以各村(居)为基本单位,将每300至500户划分为一格,从村(居)干部、村(居)民代表、党员代表中选优配强网格长和网格员,建立县、乡镇(街道)、村(居)与网格员四级网格化服务管理体系。”泗洪县委常委、政法委书记张敏说,通过对网格内居民的全方位动态服务管理,实现“微事不出格、小事不出村居、大事不出乡镇、矛盾不上交”的目标。

1月26日,青阳街道四分场两位居民因为小菜地纠纷发生肢体冲突。网格员王宇马上将情况反馈给城东社区网格长刘修敏。“我不到10分钟就赶到现场处置,经过两轮调解,双方达成和解协议。”刘修敏说,县里有明确的反馈处理机制,网格员发现问题后,能现场解决的、必须现场处理,一旦解决不了,必须将问题分流指派,不得超过30分钟,从各级问题解决到将情况反馈至网格员不得超过30分钟。

在网格化服务管理中,除了依靠走访,泗洪县还创新推行“微信+微服”的信息化工作法,通过微信群和微信服务平台,为群众广泛开展个人诉求、法律咨询、寻医问药等方面的微服务。

人在网格中忙,矛盾在网格中化解。“自去年9月街道实施网格化服务管理以来,以前一周至少1700多起的12345热线投诉,现在降为不足100起。”青阳街道副主任朱芳华介绍说。

网格化服务,还催生一批便民项目。“去年冬季的一个雨天,我走访时发现2幢1单元楼道里有积水,一辆电动车正在充电,电线泡在水里,不时冒出火花。”石集乡瓦房居委会网格员石建回忆起当时的情景依然心有余悸,“我立即找到车主切断电源,并向上级反馈情况。不久后,镇村两级投资在小区内安装了两个固定充电桩,解决了居民充电不便的问题,消除了安全隐患。”

石集乡瓦房居委会5500亩土地全部流转,村民们集中居住,大多加入劳务合作社或进企业打工,孩子们放学后缺人照看。网格员、网格长和居委会干部商量后,在居委会服务中心组建“儿童之家”,安排专人辅导孩子看书、做作业,直到家长来接走。

泗洪还探索把党支部建立在网格上,给邻里关系、干群关系、党群关系注入向心力。界集镇姬楼村居民集中居住后,大家彼此陌生,有时会因一些小事而吵得面红耳赤。“我们把支部建在网格上,每3栋楼成立一个党小组,由德高望重的党员担任小组长、网格员等。”姬楼村支部书记姬在传说,两年来全村没有一人到县上访,去年被评为“全国民主法治示范村”。

“我们除了配齐网格员,还着力打造专业化服务团队。”泗洪县政法委副书记马成介绍说,该县将290名城管、公安等执法队员分配到各网格,与网格员联合巡查走访,努力把问题或矛盾在一线解决。

在青阳街道网格化服务管理中心,一面4米见方的电子屏上详细记录着每位执法队员当天的巡查轨迹。从城管队员刘彬发回的定位信息可以看出,当天上午9时开始,他一直在网格内巡逻,已处置一起乱倒垃圾和店外店经营问题。

网格化治理工作开展以来,泗洪县累计为群众代办便民事项11.4万余件,实现70%的问题在村(居)网格内解决、30%的问题在乡镇解决的目标,全县群众安全感指数高达97.5%,同比上升3个百分点。(记者 徐明泽 通讯员 顾佩佩 卢经纬)

  文章来源: 新华日报     责任编辑:钟佳佳  复制网址 打印 收藏   
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